Hur sker en återbetalning, kreditering eller makulering?

Vid återbetalning så är processen olika för varje betalsätt. Se nedanför vad som gäller för den betalmetod du använt.

Återbetalning via Klarna

Din återbetalning behandlas hos Klarna inom 5-7 arbetsdagar efter att vi som butik har aktiverat återbetalningen, vilket vi gör utan dröjsmål. När vi har registrerat att du gjort en godkänd retur, reklamation eller att du ångrat din order kommer du få din tillbaka din betalning. Notera att återbetalningarna hanteras av Klarna baserat på vilket betalsätt du använt via Klarna. För mer information, se Klarnas artikel “Hur lång tid tar en återbetalning?“. Notera att det kan ta upp till 14 bankdagar för din återbetalning att synas på ditt konto.

Makulering av ej aktiverade fakturor, delbetalningar och kortbetalningar

Fakturor & delbetalningar: Fakturan/delbetalningsplanen avbryts direkt.

Kortbetalningar: Om ditt kortköp står som “skyddat” eller “reserverat belopp” i ditt kontoutdrag, så innebär detta att vi inte har aktiverat betalningen ännu. Vid makuleringen hävs spärren inom 1-5 vardagar och dina pengar stannar då kvar på ditt konto. Ingen transaktion kommer därefter att synas på ditt konto, men pengarna kommer att vara kvar.

Kreditering på ej slutbetalda fakturor & delbetalningar

Vid kreditering av en fullständig faktura som ej har betalts, så makuleras hela fakturan. Är fakturan delvis krediterad så ska återstående belopp betalas utav kund. Klarna kommer sedan att uppdatera din faktura och dra av det krediterade beloppet från fakturans totalsumma. Är du osäker på vad du har kvar att betala, logga in på Klarna här.

Återbetalning för manuella Swishordrar

Har du betalat manuellt med Swish via vår kundsupport, sker återbetalningar till det bankkonto som är kopplat till det Swishnummer du betalat med. Det kan ta upp till 5-7 bankdagar för återbetalningen att synas på ditt konto.

Återbetalning för manuella ordrar med betalning via Banköverföring

Har du betalat manuellt med banköverföring via vår kundsupport, behöver vi mottaga information från dig om vilket bankkonto pengarna ska gå tillbaka till. Pengarna kommer fram till dig inom 5-7 bankdagar.

Återbetalningar vid butiksköp

För att utföra en återbetalning för köp i butik, så behöver du besöka butiken ifråga där köpet gjorts då det måste göras via kassan. Vi kan endast enligt lag utfärda återbetalningar via det betalmedel som använts vid köpet.

Kortbetalning: Återbetalning till det bankkonto som är kopplat till ditt kort. Detta sker via vår kortinlösare och tar 1-5 bankdagar beroende på vilken bank du har.

Swish: Återbetalning till det bankkonto som är kopplat till din Swish. Pengarna kommer fram direkt efter återbetalningen.